事實經過
本所同仁方耀燦於辦理親等關聯清查時，發現居民蘇○○戶籍資料母名有誤，爰主動通知辦理變更登記，期間發現當事人與生母已失聯多年，尋母心切，乃積極協助渠達成心願。

問題分析：
一、102年底，本所依據  鈞府102年11月25日澎府民戶字第1020065032號函轉發「戶籍清查親等關聯清冊」，辦理專案親等關聯清查工作時，戶籍員方耀燦發現蘇民之生母已於90年6月14日改名，惟渠戶籍資料尚未辦理變更母名登記，為正確戶籍資料，爰主動發函通知其辦理登記。
二、蘇民依通知來所，由方員受理其變更母名登記案，在受理過程中，蘇民曾敘述思親之苦，及想尋親的念頭。

處理情形：
一、承辦人方耀燦執行親等關聯清查發現錯漏時，不但主動發文通知，並積極電話連繫當事人備齊證件至本所辦理。
二、103年1月24日，蘇民依約前來本所辦理母名變更登記，於受理互動過程中，述說因父母親離異，二十多年來他未曾再見過親生母親，雖然思念卻苦無母親音訊，透漏出想尋親的念頭，但貼心的他也深怕自己的出現會打擾母親的生活…等語。
三、方員見狀，深深體會出他內心的煎熬，為完成渠尋親的願望，爰開始查遍其生母原始資料及離婚後異動之住所，並透過多方管道尋找其連絡方式，期間遇到不少瓶頸，如撥出的電話不是無人接聽，就是支吾其辭或稱無此人，在近乎放棄的情況下，終於獲得其母親現任配偶的信任，同意提供聯絡電話予蘇民，由其自行與母親聯絡，方員除將訊息轉知蘇民外並祝福他及靜待佳音。
四、春節過後的第2個上班日，蘇民欣喜來所告知，他終於與母親見面，了却他心中二十餘年來的心願，並表達非常感謝方承辦人的協助。
五、方員主動積極、熱心為民服務，此等服務精神，實值得嘉許，除於本所所務會議表揚外，並書此案例分享。